Garantie chez Jointcarrelage.fr
Chez Jointcarrelage.fr, la qualité, la fiabilité et les conseils d’experts sont au cœur de nos priorités. C’est pourquoi il nous paraît important que vous sachiez quelles garanties s’appliquent aux produits que vous achetez chez nous.
Pour les achats effectués par des consommateurs, les produits vendus via Jointcarrelage.fr bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Les fabricants peuvent en outre proposer, pour certains produits, certaines gammes ou certains systèmes complets, une garantie commerciale supplémentaire. Les conditions varient selon la marque, le produit et l’application.
Jointcarrelage.fr commercialise exclusivement des produits d’origine de grandes marques reconnues, achetés directement auprès de fournisseurs agréés.
Conditions de garantie par marque
Sélectionnez ci-dessous la marque dont vous souhaitez consulter les informations de garantie. La page de la marque présente davantage d’informations sur les éventuelles garanties du fabricant, les conditions d’application, les prescriptions techniques et la manière dont une demande de garantie est examinée.
Les conditions de garantie varient selon le fabricant et peuvent également différer selon le produit ou le système complet. Consultez donc toujours la page de garantie de la marque concernée avant d’introduire une demande de garantie.
Informations importantes concernant les garanties
En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à Jointcarrelage.fr pour faire valoir la garantie légale de conformité, qui peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant est accordée en complément par le fabricant et peut comporter ses propres conditions, durées et instructions d’application. Une demande de garantie est examinée en fonction de la nature du défaut, de l’utilisation et de la mise en œuvre du produit, des informations disponibles sur le produit et des conditions de garantie applicables. Les frais de mise en œuvre, de dépose, de réparation ou de main-d’œuvre ainsi que les dommages indirects ne sont pas automatiquement couverts par une garantie commerciale. Consultez toujours les conditions de garantie de la marque concernée et contactez-nous en cas de doute avant de mettre le produit en œuvre.
Conditions de garantie du fabricant
Les pages consacrées aux marques sur Jointcarrelage.fr offrent un aperçu pratique des informations de garantie disponibles. Lorsqu’un fabricant propose une garantie commerciale supplémentaire, ses conditions de garantie officielles et ses prescriptions techniques sont déterminantes pour son examen.
Une garantie commerciale supplémentaire est distincte de la garantie légale de conformité. Vos droits légaux en tant que consommateur restent donc applicables, même lorsqu’un produit n’est pas couvert par une garantie commerciale supplémentaire du fabricant.
Un bon produit nécessite une mise en œuvre correcte
Les produits vendus par Jointcarrelage.fr sont des produits professionnels destinés à la construction et à la finition. La qualité du résultat final dépend donc non seulement du produit lui-même, mais aussi du bon choix du produit, d’un support adapté et d’une mise en œuvre correcte.
Même une colle à carrelage, un mortier de jointoiement, un mastic, un primaire ou un système d’étanchéité de haute qualité ne peut pas offrir des performances optimales si le produit est mal mis en œuvre ou utilisé en dehors des conditions d’application prescrites.
Pour obtenir un résultat optimal, il convient notamment de tenir compte des éléments suivants :
- l’adéquation et la préparation du support ;
- la température de mise en œuvre et les conditions ambiantes appropriées ;
- le rapport de mélange et le temps d’utilisation prescrits ;
- l’épaisseur de couche recommandée et la consommation du produit ;
- les temps de séchage, d’attente et de durcissement ;
- le stockage correct du produit et sa durée de conservation ;
- l’utilisation des produits de système et des outils prescrits.
Avant utilisation, lisez toujours la fiche technique et les instructions de mise en œuvre du fabricant. Vous ne savez pas si un produit convient à votre situation ou vous avez des questions sur sa mise en œuvre ? Contactez nos spécialistes. Ils vous aideront volontiers à choisir la solution adaptée à votre projet.
Pourquoi des problèmes liés à la garantie peuvent-ils survenir ?
Un problème affectant le résultat final ne signifie pas automatiquement que le produit présente un défaut. Pour les produits professionnels destinés à la construction et à la finition, le résultat dépend de la combinaison du produit, du support, des conditions et de la manière dont le produit a été mis en œuvre.
Les demandes de garantie peuvent notamment être liées aux situations suivantes :
- un produit qui ne convient pas à l’application concernée ;
- un support insuffisamment stable, propre ou sec ;
- une mise en œuvre à une température trop élevée ou trop basse ;
- un rapport de mélange ou un temps d’utilisation incorrect ;
- le non-respect des temps de séchage, d’attente ou de durcissement ;
- la combinaison de produits qui ne sont pas prescrits comme système complet ;
- un stockage incorrect ou une mise en œuvre après l’expiration de la durée de conservation.
Lors de l’examen d’une demande de garantie, le produit lui-même n’est donc pas le seul élément pris en compte : le choix du produit, le support, la mise en œuvre et les conditions sont également examinés. Avant utilisation, consultez toujours la fiche technique et contactez-nous en cas de doute. Un conseil approprié en amont peut éviter des problèmes, des coûts de réparation et des retards ultérieurs.
Questions fréquentes sur les garanties