Tant que votre article n’a pas encore été expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande. Contactez-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions annuler votre commande à temps. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que l’annulation aura été effectuée.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement, sauf accord contraire avec vous.

• Visa : l’autorisation est levée sous 2 à 3 jours ouvrables.
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L’échange n’est malheureusement pas possible. La manière la plus rapide de recevoir le bon article est de déclarer votre retour dans un délai de 14 jours. Renvoyez l’article que vous ne souhaitez pas conserver et commandez directement le bon produit. Vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison. Ce délai de réflexion commence le jour suivant celui où vous ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Informez-nous dans un délai de 14 jours que vous renoncez à votre achat. Cela peut se faire par e-mail, par courrier ou via tout autre message clair.

Tant que vous nous informez à temps de votre décision d’annuler, donc avant l’expiration des 14 jours, vous respectez le délai.

Le consommateur doit informer Jointcarrelage.fr de sa décision d’annuler l’achat pendant le délai de rétractation (14 jours). Cette notification peut être effectuée par écrit, par exemple par e-mail ou via le portail de retour.

Que vous choisissiez DHL ou DPD, les frais de retour s’élèvent à 16,95 € (TVA incluse). Il est également possible d’effectuer votre retour via La Poste pour 24,95 € (TVA incluse). Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retour, vous êtes libre d’expédier votre colis avec le transporteur de votre choix. Les frais d’un retour sont à votre charge.

Vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre chat (en bas à droite de votre écran). Vous recevrez une réponse détaillée de notre part dans un délai de 14 jours après réception de votre réclamation.

Commande les jours ouvrables
Pour toute commande passée un jour ouvrable (du lundi au vendredi), si vous commandez avant 15h00, votre commande est expédiée le jour même. Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 3 jours ouvrables.

Commande le week-end
Pour toute commande passée le samedi, un délai de livraison différent s’applique. Si vous commandez le samedi et que le produit est en stock, votre commande sera traitée le lundi matin et expédiée immédiatement.

Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de sélectionner une date de livraison lors du passage en caisse. Toutefois, si vous souhaitez passer commande et la faire livrer à une date ultérieure, veuillez d’abord contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avant que vous ne finalisiez votre commande.

Chez nous, vous pouvez compter sur une expédition rapide et fiable ! Nous envoyons vos colis avec soin via DPD. Grâce à leur vaste réseau, votre colis est livré rapidement et en toute sécurité. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi Track & Trace pour suivre facilement la livraison.

Les commandes à partir de 125 € (TVA incluse) sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 125 € (TVA incluse), nous demandons une participation aux frais de livraison. Cela nous permet de garantir une livraison rapide et sécurisée de votre colis.

Cela n’est malheureusement pas possible. Notre entrepôt est situé à Utrecht, aux Pays-Bas, d’où nous expédions soigneusement nos commandes dans toute l’Europe. Le retrait sur place n’est donc pas possible, sauf si vous vous trouvez par hasard à proximité.

Si votre commande n’est pas complète ou si un article est manquant, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail. Nous examinerons la situation dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée.

Vous souhaitez modifier votre adresse ? Vous pouvez facilement le faire vous-même via votre compte.

Avez-vous déjà passé votre commande ou n’avez-vous pas créé de compte ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vérifierons si nous pouvons encore modifier l’adresse de votre commande.

DPD vous a manqué ? Cela peut arriver !

Vous n’étiez pas chez vous au moment de la livraison ? DPD tentera alors de livrer votre colis chez un voisin. Si cela n’est pas possible, le chauffeur déposera le colis dans un DPD ServicePoint à proximité ou effectuera une nouvelle tentative de livraison. Vous recevrez toujours un message indiquant l’endroit où vous pouvez récupérer votre colis.

Le colis reste disponible pendant 7 jours au ServicePoint. Passé ce délai, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

Non, nous ne facturons aucun frais supplémentaire ni frais de transaction pour un paiement ou pour la transaction elle-même. Aucun coût caché donc !

Vous pouvez payer votre commande en ligne en toute sécurité des manières suivantes :

• Visa
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• Virement bancaire

Vous voulez en savoir plus sur toutes les options de paiement ? Visitez notre page de paiement pour plus d’informations.

Quelle est la garantie sur les produits Mapei? 

Tous les produits Mapei bénéficient de la garantie légale (voir également nos conditions générales). Mapei est synonyme de produits haut de gamme et de qualité supérieure. Vous pouvez donc compter sur le fait que chaque produit fonctionne comme vous êtes en droit de l’attendre. 

Si un défaut apparaît pendant la période de garantie et que celui-ci ne résulte pas d’une mauvaise utilisation de votre part, n’hésitez pas à nous contacter. Nous rechercherons ensemble une solution adaptée.

En plus de la garantie légale, certains produits Mapei bénéficient d’une garantie fabricant supplémentaire. Lorsque c’est le cas, cela est indiqué sur la page produit concernée. 

Exceptions à la garantie

La garantie ne s’applique pas dans certaines situations, notamment en cas de :

• Dommages ou défauts résultant d’une mauvaise utilisation du produit
• Usure normale
• Dommages causés intentionnellement ou par négligence
• Produits qui ne sont plus dans leur état d’origine (par exemple après réparation ou installation / utilisation incorrecte par des tiers)

Votre satisfaction est notre priorité.Vous rencontrez un problème avec un produit qui n’est plus couvert par la garantie 

Faites-le-nous savoir. Nous réfléchirons avec vous et ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Vous souhaitez en savoir plus sur les garanties des produits Mapei ? Découvrez ici toutes les informations sur la garantie Mapei.

Non, malheureusement Jointcarrelage.fr ne dispose pas de showroom physique. Afin de maintenir des prix compétitifs et de travailler plus efficacement, nous avons choisi d’opérer exclusivement en ligne.

Nous comprenons toutefois qu’il puisse être important d’obtenir davantage d’informations sur nos produits avant de faire un achat. C’est pourquoi nous proposons des descriptions détaillées, des spécifications complètes et, lorsque cela est possible, des photos d’exemple sur notre site web. De plus, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions concernant nos produits.

Vous avez des besoins spécifiques ou des doutes sur un produit ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !