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Retours & annulations

 

Chez Jointcarrelage.fr, nous visons une satisfaction client à 100 %. Nous comprenons que certaines situations puissent vous amener à ne pas être entièrement satisfait du produit reçu ou à changer d’avis. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’annulation simple et transparente.

 

Déclarer un retour

 

Droit de rétractation (délai de réflexion)

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison. Ce délai commence le jour suivant celui où vous – ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur) – prenez physiquement possession du produit.

 

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Informez-nous dans un délai de 14 jours que vous renoncez à votre achat. Cela peut se faire par e-mail, par courrier ou via tout autre message clair.

 

Tant que vous nous informez à temps – donc avant l’expiration des 14 jours – tout est en ordre.

 

Vous êtes uniquement responsable d’une éventuelle dépréciation du produit si celui-ci a été utilisé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou l’essayer, comme vous le feriez en magasin.

 

Que se passe-t-il après votre annulation ?

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Avez-vous choisi un mode de livraison plus coûteux ? Dans ce cas, nous remboursons uniquement les frais correspondant à l’option standard la moins chère.

 

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

 

Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.

 

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon la première éventualité.

 

Retour de votre commande

Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner ou remettre les produits. Vous respectez le délai si vous renvoyez les produits avant l’expiration de ces 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge.

 

Annuler votre achat

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Pour plus d’informations ou si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’annulation, veuillez nous contacter via [email protected] ou appelez-nous au +31857731478. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

 

 

La procédure de retour

 

Pour des raisons environnementales, nous avons choisi de ne pas inclure de formulaire de retour papier dans votre colis. Vous pouvez facilement déclarer un retour via notre portail de retour. Après réception de votre demande, nous l’examinerons dans un délai de 24 heures. DPD, DHL ou La poste assurent l’expédition de tous les retours.

 

Pour créer un envoi de retour, veuillez utiliser le numéro de commande (commençant par BQ) ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

 

1. Accédez à notre portail de retour

Déclarez votre retour via le portail. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande à portée de main.

 

Déclarer un retour

 

2. Choisissez le produit que vous souhaitez retourner

Suivez les étapes dans le portail, sélectionnez le produit à retourner et indiquez la raison du retour.

 

3. Choisissez si vous souhaitez assurer votre envoi

Vous pouvez opter pour une assurance d’expédition. Ce n’est pas obligatoire, mais cela offre une sécurité supplémentaire.

 

4. Sélectionnez un mode d’expédition

Choisissez comment envoyer votre retour : via DPD, DHL ou La Poste.

 

5. Payez facilement votre étiquette de retour

Finalisez le paiement via des autres moyens de paiement disponibles.

 

6. Recevez votre étiquette d’expédition par e-mail

Après avoir finalisé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers votre étiquette d’expédition. Imprimez-la et collez-la sur le colis. Vous avez choisi l’option sans impression ? C’est encore plus simple : apportez simplement le code-barres au bureau de poste, ils s’occupent du reste.

 

Des questions sur votre retour ?

Appelez-nous au +31-085-7731478 pour une assistance immédiate.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

 

Questions fréquemment posées
Quels sont les frais d’expédition pour le retour ?

Que vous choisissiez DHL ou DPD, les frais de retour s’élèvent à 16,95 € (TVA incluse). Vous pouvez également retourner via La Poste pour 24,95 €

Si je choisis le retour Printless, dois-je encore imprimer quelque chose ou coller une étiquette sur le colis ?

Pas du tout ! Si vous optez pour le retour Printless, vous recevez un code-barres unique sur votre téléphone mobile. Il vous suffit de le présenter dans un point relais DPD ou DHL. Le collaborateur sur place imprime l’étiquette d’expédition pour vous, la colle sur le colis et votre envoi est prêt à partir. Simple, non ?

Vais-je recevoir une facture pour mon retour / les frais de retour ?

Oui ! Une fois que vous avez suivi toutes les étapes, vous trouverez dans la rubrique Transactions un bouton intitulé « Télécharger la facture ». Cliquez dessus pour télécharger immédiatement votre facture.

Puis-je organiser moi-même le retour de ma commande ?

Oui, c’est possible ! Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retour, vous êtes libre d’organiser vous-même l’expédition de votre colis. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Veuillez noter que les frais d’envoi pour le retour du colis depuis votre adresse jusqu’à notre entrepôt sont à votre charge. Ces frais ne seront ni remboursés ni déduits après réception du retour.

Vous pouvez envoyer votre retour à l’adresse suivante :

Building Quality B.V.
À l’attention de : Jointcarrelage.fr
Rutherfordweg 104
3542 CG Utrecht
Pays-Bas

Quelle est l’adresse de retour ?

Building Quality B.V.
À l’attention de : Jointcarrelage.fr
Rutherfordweg 104
3542 CG Utrecht
Pays-Bas

Quel est le délai de remboursement ?

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements effectués jusqu’à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l’exception des éventuels frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard). Ce remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon la première éventualité.