Garantie sur les produits Mapei
Chez Jointcarrelage.fr, vous achetez exclusivement des produits Mapei d’origine pour la pose de carrelage, le jointoiement, l’étanchéité, la préparation des sols, la réparation du béton et de nombreuses autres applications dans le bâtiment.
Mapei développe des produits chimiques professionnels pour le bâtiment ainsi que des solutions système complètes. Cette page explique quelles garanties peuvent s’appliquer aux produits Mapei, quels facteurs sont importants pour une mise en œuvre correcte et quelles démarches entreprendre en cas de problème avec un produit.
Quelles garanties s’appliquent aux produits Mapei ?
En matière de garantie, il convient de distinguer la garantie légale de conformité d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant ou d’une garantie système supplémentaire de Mapei.
Garantie légale de conformité
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Cela signifie que le produit doit être conforme au contrat ainsi qu’aux caractéristiques et performances que vous pouvez raisonnablement en attendre compte tenu des informations fournies et des circonstances.
Pour les biens achetés par des consommateurs, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Les caractéristiques et la durée d’utilisation attendues varient selon le produit. Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez Jointcarrelage.fr, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre signalement.
Garantie commerciale du fabricant ou garantie système supplémentaire
Une garantie supplémentaire peut être proposée pour certains produits, systèmes ou projets Mapei. Elle ne s’applique que lorsqu’elle est expressément mentionnée pour le produit, le système ou le projet concerné.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment l’utilisation d’un système complet prescrit, la mise en œuvre par un applicateur qualifié, l’enregistrement du projet ou l’approbation préalable de Mapei.
Aucune durée de garantie uniforme pour l’ensemble de la gamme
Une durée de garantie fixe de 10, 15 ou 20 ans, par exemple, ne s’applique pas automatiquement à tous les produits Mapei vendus par Jointcarrelage.fr. Une garantie commerciale du fabricant ou une garantie système supplémentaire ne s’applique que si elle est expressément prévue dans la documentation officielle ou confirmée par écrit pour le produit, le système ou le projet concerné.
Une garantie supplémentaire ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Qualité et fiabilité de Mapei
Les produits Mapei sont développés pour des applications spécifiques, notamment la pose de carrelage, l’étanchéité, les systèmes de sol, la réparation du béton, le calfeutrement et la protection des ouvrages.
Les caractéristiques et les performances d’un produit reposent sur la documentation technique la plus récente. Elles peuvent être attendues lorsque le produit approprié est choisi et qu’il est stocké, préparé et mis en œuvre dans le domaine d’application indiqué et conformément aux conditions prescrites.
Domaines d’application des produits Mapei
- colles à carrelage et systèmes complets de collage ;
- mortiers de jointoiement à base de ciment et produits époxy ;
- mastics et produits de calfeutrement élastiques ;
- systèmes d’étanchéité et de désolidarisation ;
- primaires, produits de ragréage et systèmes de préparation des sols ;
- revêtements de protection et finitions de sol ;
- réparation du béton et applications structurelles ;
- produits de nettoyage, d’entretien et de protection.
Les caractéristiques exactes, les conditions de mise en œuvre et les domaines d’application varient selon le produit. Consultez donc toujours la fiche technique en vigueur du produit que vous souhaitez utiliser.
Quand une garantie peut-elle s’appliquer ?
Un problème affectant le résultat final ne signifie pas automatiquement qu’il existe un défaut de fabrication ou de matériau. L’examen d’une demande de garantie porte à la fois sur le produit et sur les conditions dans lesquelles il a été stocké, choisi et mis en œuvre.
Conditions importantes pour une application correcte
- le produit a été correctement stocké dans les conditions prescrites ;
- le produit a été mis en œuvre pendant sa durée de conservation indiquée ;
- le produit convient à l’application et aux sollicitations concernées ;
- le support est stable, propre, sec et correctement préparé ;
- le rapport de mélange, l’épaisseur de couche et le temps d’utilisation prescrits ont été respectés ;
- les temps de séchage, d’attente et de durcissement requis ont été respectés ;
- la température de mise en œuvre et les conditions ambiantes respectent les prescriptions ;
- les primaires, produits du système et accessoires prescrits ont été utilisés ;
- le produit ou le système appliqué a été correctement entretenu lorsqu’un entretien est prescrit.
Les facteurs pertinents varient selon le produit et l’application. Chaque demande de garantie est donc examinée en fonction de la situation particulière.
Qu’est-ce qui n’est généralement pas couvert par une garantie supplémentaire ?
Les problèmes causés par une mise en œuvre incorrecte, des circonstances extérieures ou une application contraire aux prescriptions techniques ne sont généralement pas couverts par une garantie commerciale supplémentaire du fabricant.
Exemples de situations qui ne sont pas automatiquement couvertes
- utilisation d’un produit pour une application pour laquelle il n’a pas été conçu ;
- mise en œuvre contraire à la fiche technique ;
- préparation insuffisante ou incorrecte du support ;
- mouvements structurels, fissuration ou autres défauts du support ;
- dommages causés par l’humidité, le gel, la chaleur, des produits chimiques ou d’autres influences extérieures dépassant les spécifications du produit ;
- stockage incorrect ou mise en œuvre après l’expiration de la durée de conservation ;
- rapports de mélange non conformes ou ajout de substances non prescrites ;
- combinaison de produits qui ne sont pas prescrits comme système complet ;
- usure normale, salissures ou défaut d’entretien ;
- dommages causés par des travaux ou des modifications réalisés par des tiers.
La couverture d’une situation particulière est toujours examinée séparément. Ces exemples ne portent pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
Une mise en œuvre correcte est essentielle
Mapei fournit des produits techniques de haute qualité, mais le résultat final ne dépend pas uniquement du produit. Le support, le choix du produit, la température de mise en œuvre, le rapport de mélange, l’épaisseur de couche, le temps de séchage, les outils et la technique de mise en œuvre jouent également un rôle important.
Même une colle à carrelage, un mortier de jointoiement, un mastic, un primaire, un revêtement ou un système d’étanchéité de haute qualité ne donnera pas des performances optimales si le produit est mal choisi, incorrectement mis en œuvre ou utilisé en dehors du domaine d’application prescrit.
À vérifier avant la mise en œuvre
- si le produit convient au support et à l’application ;
- si le support répond aux exigences techniques ;
- si l’emballage est intact et si le produit est encore dans sa durée de conservation ;
- si tous les primaires et produits du système nécessaires sont disponibles ;
- si la température, l’humidité de l’air et les autres conditions sont appropriées ;
- si vous disposez des outils appropriés et d’une quantité suffisante de produit ;
- si la fiche technique a été modifiée depuis une précédente application.
Vous avez un doute sur le choix du produit ou sa mise en œuvre ? Contactez nos spécialistes avant de commencer. Un conseil approprié en amont peut éviter des problèmes, des coûts de réparation et des retards ultérieurs.
Consultez toujours les informations produit
Sur les pages produits de Jointcarrelage.fr, vous trouverez, lorsqu’elles sont disponibles, la fiche technique et la fiche de données de sécurité du produit Mapei concerné.
Documentation importante
- Fiche technique : informations sur les applications, les supports, la préparation, la consommation, les rapports de mélange, la mise en œuvre et les temps de séchage.
- Fiche de données de sécurité : informations sur l’utilisation en toute sécurité, les équipements de protection individuelle, le stockage et les mesures à prendre en cas d’incident.
- Documentation système : informations sur les produits qui doivent être utilisés ensemble dans le cadre d’un système Mapei complet.
Utilisez toujours la version la plus récente de la documentation. En cas de doute et lorsque cela est techniquement approprié, réalisez d’abord une zone d’essai avant d’appliquer le produit sur l’ensemble de la surface.
Différences de couleur et de lot
La couleur et l’aspect finaux des mortiers de jointoiement, mastics, revêtements et autres produits colorés peuvent notamment être influencés par le support, le rapport de mélange, la quantité d’eau, la technique de mise en œuvre, les conditions de séchage, l’éclairage et l’affichage à l’écran.
Contrôlez donc la couleur avant la mise en œuvre complète. Pour les surfaces continues, utilisez si possible des produits provenant du même lot de production et mélangez toujours les produits à base de ciment de la même manière. Une différence entre une représentation numérique de la couleur et le résultat final ne signifie pas automatiquement qu’il existe un défaut du produit.
Conservez l’emballage et le numéro de lot
Conservez l’emballage d’origine et notez, si possible, le numéro de lot ou de production jusqu’à ce que vous soyez certain que le produit a été correctement mis en œuvre et que le résultat souhaité a été obtenu.
Dans le cadre d’une analyse technique, Mapei peut avoir besoin de ces informations pour vérifier les données de production. Avant de jeter l’emballage, prenez donc de préférence une photo nette de l’étiquette, du numéro de lot et de la date de conservation.
Introduire une demande de garantie pour un produit Mapei
Vous pensez qu’il s’agit d’un défaut du produit ou d’une situation susceptible d’être couverte par une garantie ? Interrompez la mise en œuvre dans la mesure du raisonnablement possible et contactez notre service client.
Joignez si possible les informations suivantes à votre signalement :
- votre numéro de commande ou de facture ;
- la désignation complète du produit Mapei utilisé ;
- le numéro de lot et la date de conservation ;
- des photos claires du produit, de l’emballage et de la situation ;
- une description du problème et du moment où il a été constaté ;
- des informations sur le support et sa préparation ;
- le rapport de mélange, l’épaisseur de couche et la méthode de mise en œuvre utilisés ;
- la date de mise en œuvre et les conditions pendant celle-ci ;
- des informations sur les autres produits utilisés dans le même système ;
- la quantité restante du produit, si elle est encore disponible.
Après réception, nous examinons le signalement. Si nécessaire, nous demanderons des informations complémentaires ou transmettrons la situation à Mapei. Plus les informations fournies sont complètes, plus la demande pourra être examinée efficacement et rapidement.
Questions fréquentes sur la garantie Mapei
Informations officielles sur les produits Mapei
Les informations de cette page constituent une explication pratique. Pour les caractéristiques, les restrictions et la mise en œuvre d’un produit Mapei, la documentation officielle la plus récente relative aux produits et systèmes applicable à la France fait toujours foi.
Consulter les informations officielles sur les produits Mapei
Conditions de garantie des autres marques
Consultez également les informations de garantie de nos autres marques ou revenez à l’aperçu général des garanties.