Cher client,

Comme vous en avez l’habitude avec nous, nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes rapidement et avec soin. Cependant, en raison du déménagement imprévu de notre entrepôt et de l’arrêt soudain de notre partenaire logistique, nous rencontrons actuellement un grand défi dans l’expédition des colis. Nous souhaitons être totalement transparents : il est temporairement incertain de savoir quand nous pourrons reprendre pleinement nos expéditions. Notre équipe travaille d’arrache-pied pour trouver une solution, afin que nous puissions reprendre les livraisons normales le plus rapidement possible.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre commande ?

• Commandes de cette semaine : nous faisons tout notre possible pour les expédier malgré tout.
• Si cela ne réussit pas immédiatement : les commandes restent bien entendu dans notre système et seront expédiées dès que cela sera à nouveau possible.
• Vous souhaitez annuler votre commande : c’est bien sûr possible. Informez-en notre service client et nous vous rembourserons immédiatement le montant de votre achat.

Votre confiance est importante pour nous

Nous comprenons qu’il s’agit d’une situation désagréable. C’est pourquoi il est important pour nous de vous informer honnêtement et de vous offrir, en tant que client, la liberté de choix : attendre jusqu’à ce que la livraison soit à nouveau possible, ou annuler votre commande et recevoir immédiatement votre remboursement. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter via [email protected] ou +31857731478 .

Merci pour votre compréhension et votre patience durant cette période exceptionnelle. Nous sommes convaincus que nous résoudrons cela rapidement et efficacement et nous réjouissons de pouvoir bientôt vous offrir à nouveau notre service habituel.

Cordialement,
Derk Noordhuis PDG
Building Quality B.V.